Immagina che domani mattina la persona che gestisce uno dei processi più importanti della tua azienda sia in ferie.

Non per un’ora.
Non per una riunione.

Per due settimane.

Cosa succede?

• Le attività continuano senza rallentamenti?
• Le informazioni necessarie sono facilmente reperibili?
• Qualcuno sa esattamente cosa fare?
• I clienti continuano a ricevere lo stesso livello di servizio?
• Le scadenze vengono rispettate?

Oppure iniziano le telefonate:

“Ma dove ha salvato quel file?”

“Qualcuno sa come si fa questa procedura?”

“Aspettiamo che torni.”

Se la tua azienda si blocca quando una persona si assenta, il problema non è quella persona, anzi, probabilmente sta facendo un lavoro eccellente.

Il problema è che la sua conoscenza è rimasta nella sua testa e ogni volta che un processo dipende da una sola persona, l’azienda accumula un rischio nascosto.

Le ferie lo rendono visibile.

Una malattia, un cambio di ruolo o una dimissione possono trasformarlo in un problema serio.

Le aziende più organizzate non sono quelle con i collaboratori migliori.

Sono quelle che riescono a trasformare l’esperienza delle persone in procedure, documentazione e processi condivisi.

Perché le persone devono creare valore, non essere l’unico punto di accesso alle informazioni.

La vera domanda quindi non è: “Possiamo fare a meno di quella persona?”

Ma: “Abbiamo costruito un sistema che permette a tutti di lavorare anche quando quella persona non c’è?”

Se la risposta è no, forse è arrivato il momento di lavorare sui processi prima che siano loro a fermare la crescita dell’azienda.

Trasforma la conoscenza individuale in un patrimonio condiviso.